SUPORTE.01
Acesso ao Centro de Controle
O painel público apresenta simulações; o acesso corporativo depende da situação da conta e das permissões disponíveis.
- Informe a página e a mensagem de erro, sem compartilhar senha.
- Para senha esquecida, utilize a recuperação na página de acesso.
- Em dúvidas sobre aprovação ou permissão, descreva sua organização e o acesso solicitado.
SUPORTE.02
Missões e planejamento
Dúvidas operacionais precisam ser contextualizadas antes de qualquer orientação técnica.
- Informe ativo, localização, objetivo e janela de operação.
- Descreva aeronave, carga útil e condições conhecidas, quando disponíveis.
- Diferencie planejamento, simulação e ocorrência em missão real.
SUPORTE.03
Dados, arquivos e relatórios
A identificação da entrega evita dúvidas sobre campanhas ou versões de documentos.
- Informe campanha, ativo, período e produto técnico esperado.
- Descreva formato, dificuldade de leitura ou inconsistência encontrada.
- Não envie arquivos restritos até confirmar o canal adequado com a equipe.
SUPORTE.04
Incidentes e criticidade
Uma mensagem de suporte não substitui os procedimentos de segurança da operação.
- Em risco imediato, priorize o plano de contingência e a coordenação local.
- Para falhas sem risco imediato, relate horário, passos e efeito observado.
- Não há promessa de atendimento 24/7 ou tempo de resposta estabelecido nesta página.
