OUVIDORIA.01
O que pode ser comunicado
Este espaço orienta manifestações sobre relacionamento, qualidade de atendimento ou situações de integridade.
- Sugestões e oportunidades de melhoria.
- Reclamações relacionadas ao atendimento ou à atuação da empresa.
- Relatos de possível conduta inadequada ou conflito de interesse.
OUVIDORIA.02
Como organizar seu relato
Informações objetivas facilitam a compreensão do ocorrido e a identificação de quem pode avaliar a questão.
- Informe o tema, o contexto e, quando conhecido, o período do fato.
- Diferencie fatos observados de hipóteses ou interpretações.
- Evite dados pessoais de terceiros que não sejam necessários.
OUVIDORIA.03
Canal de encaminhamento
No formulário de contato, identifique a descrição como “Ouvidoria” e apresente a manifestação.
- O envio utiliza WhatsApp e não constitui um canal anônimo.
- Não encaminhe senhas, informações sigilosas de operações ou documentos sensíveis na mensagem inicial.
- Não há protocolo automático nem prazo de resposta divulgado neste canal.
OUVIDORIA.04
Limites e situações urgentes
A avaliação depende das informações disponíveis e da possibilidade de verificação.
- Problemas técnicos de rotina podem ser direcionados à página Suporte.
- Em risco imediato, acione os responsáveis pela operação e os canais de emergência competentes.
- O formulário não substitui atendimento de emergência nem autoridades.
