OUV.01
Manifestações
Podem ser encaminhadas sugestões, reclamações, elogios ou relatos relacionados à atuação da empresa.
Ouvidoria
Escuta responsável e tratamento adequado.
Manifestações ajudam a identificar oportunidades de melhoria e situações que exigem avaliação independente do atendimento rotineiro.
OUV.02
Contexto
A descrição deve trazer informações suficientes para compreender o fato, preservando dados pessoais desnecessários.
OUV.03
Tratamento
Cada manifestação é direcionada conforme tema, criticidade e possibilidade de verificação das informações apresentadas.
OUV.04
Boa-fé
O canal deve ser utilizado com responsabilidade, respeito às pessoas e compromisso com informações verdadeiras.